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企業(yè)IT管理平臺(tái)ITSM

陽(yáng)光雨露ITSM，是陽(yáng)光基于ITIL管理框架，自主研發(fā)的一套企業(yè)IT服務(wù)管理平臺(tái)。其特點(diǎn)是輕量化、易上手、低投入、高回報(bào)，能夠?qū)⑵髽I(yè)在IT管理過(guò)程中遇到的IT報(bào)修、資產(chǎn)管理、問(wèn)題處理、知識(shí)沉淀等核心場(chǎng)景，納入系統(tǒng)的管理范疇。

行業(yè)痛點(diǎn)
資產(chǎn)不清晰
設(shè)備的種類(lèi)和數(shù)量龐大
使用、在保狀態(tài)難監(jiān)控
設(shè)備殘值難以人工計(jì)算
服務(wù)管理難
真實(shí)的服務(wù)量難以統(tǒng)計(jì)
服務(wù)質(zhì)量不易量化分析
服務(wù)成本長(zhǎng)期居高不下
客戶體驗(yàn)差
服務(wù)流程不夠規(guī)范
服務(wù)過(guò)程不夠透明
員工滿意度難收集
核心功能
陽(yáng)光雨露ITSM管理平臺(tái)擁有事件管理、問(wèn)題管理、知識(shí)管理、用戶管理、資產(chǎn)管理、項(xiàng)目管理六大功能模塊，再結(jié)合陽(yáng)光雨露的IT運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)，可以為企業(yè)客戶在IT建設(shè)前中期提供一站式的保姆級(jí)IT運(yùn)維服務(wù)。
事件管理
設(shè)備出現(xiàn)狀況后，用戶可在移動(dòng)端或PC端自助報(bào)修。陽(yáng)光雨露ITSM管理平臺(tái)確保服務(wù)過(guò)程全部透明，能夠讓用戶和服務(wù)人員對(duì)事件的狀態(tài)一目了然。同時(shí)，服務(wù)臺(tái)可對(duì)事件進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，出現(xiàn)問(wèn)題可及時(shí)升級(jí)處理。
事件分配
事件接收
事件處理
事件關(guān)閉
事件解決
事件處理狀態(tài)可自行定義，流轉(zhuǎn)過(guò)程按照定義的狀態(tài)流轉(zhuǎn)，處理過(guò)程可升級(jí)
事件解決后可生成知識(shí)和問(wèn)題
功能一
資產(chǎn)管理
陽(yáng)光雨露ITSM管理平臺(tái)，能夠?qū)蛻舻馁Y產(chǎn)類(lèi)型、資產(chǎn)狀態(tài)、使用/變更情況進(jìn)行維護(hù)、管理。幫助企業(yè)能夠游刃有余地管理好類(lèi)型多樣且數(shù)量龐大的IT設(shè)備，及時(shí)更新并監(jiān)管設(shè)備的使用狀況和在保狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效的需求。
資產(chǎn)類(lèi)型
根據(jù)資產(chǎn)管理規(guī)則自定義資產(chǎn)類(lèi)型。如自定義為筆記本、臺(tái)式機(jī)，投影儀等
資產(chǎn)維護(hù)
支持逐條或批量導(dǎo)入資產(chǎn)信息
可為每條資產(chǎn)維護(hù)資產(chǎn)責(zé)任人
資產(chǎn)中可維護(hù)資產(chǎn)生產(chǎn)日期、購(gòu)買(mǎi)日期、過(guò)期日期、資產(chǎn)類(lèi)型、資產(chǎn)狀態(tài)、生產(chǎn)廠商等
支持根據(jù)資產(chǎn)責(zé)任人、資產(chǎn)類(lèi)型，資產(chǎn)狀態(tài)等條件查詢(xún)資產(chǎn)
資產(chǎn)狀態(tài)
根據(jù)資產(chǎn)管理規(guī)則自定義資產(chǎn)狀態(tài)。如自定義為在用、凍結(jié)，報(bào)廢等
資產(chǎn)使用
資產(chǎn)與保修單進(jìn)行關(guān)聯(lián)
修改記錄
每條資產(chǎn)的每次修改內(nèi)容和修改時(shí)間都有記錄
功能二
知識(shí)與問(wèn)題管理
陽(yáng)光雨露ITSM管理平臺(tái)，可以通過(guò)事件觸發(fā)生成知識(shí)與問(wèn)題記錄，在事件處理過(guò)程中沉淀過(guò)程資產(chǎn)，供服務(wù)人員進(jìn)行后續(xù)的學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力。
功能三
項(xiàng)目配置管理
陽(yáng)光雨露ITSM管理平臺(tái)，能夠?yàn)榭蛻籼峁╉?xiàng)目配置管理，讓每個(gè)項(xiàng)目可獨(dú)立管理資產(chǎn)、事件、知識(shí)與問(wèn)題，項(xiàng)目間的用戶與服務(wù)商信息互不干涉，可按項(xiàng)目維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。此外，ITSM管理系統(tǒng)提供全局統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)考核定義，每個(gè)考核可自行定義時(shí)效、規(guī)則、提醒方式和內(nèi)容，工作日與節(jié)假日的特殊考核規(guī)則可自行維護(hù)。
功能四
用戶管理
陽(yáng)光雨露ITSM管理平臺(tái)，可以對(duì)公司員工的基礎(chǔ)信息進(jìn)行管理，并與其在公司的辦公位置進(jìn)行綁定，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理，省時(shí)省力。
功能五
數(shù)據(jù)看板
陽(yáng)光雨露ITSM管理平臺(tái)，為服務(wù)臺(tái)、工程師提供工作處理看板，幫助工程師清晰了解工單現(xiàn)狀、服務(wù)進(jìn)程；ITSM管理平臺(tái)還能夠?yàn)楣芾碚咛峁?shù)據(jù)匯總看板，幫助管理人員對(duì)工單狀態(tài)有整體性的了解，合理安排后續(xù)的工作內(nèi)容。
功能六

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